Politique de remboursement
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at cherki.re@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at cherki.re@gmail.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at cherki.re@gmail.com.
Chez Lumivanta Beauty Atelier, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat fiable et satisfaisante. Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, une demande de retour ou de remboursement peut être soumise conformément aux conditions décrites dans cette politique. Les demandes doivent être effectuées dans un délai raisonnable après réception de la commande afin que notre équipe puisse examiner la situation. Cette politique est mise à jour le 14 mars 2026.
Pour initier une demande de retour, les clients doivent contacter notre service client en fournissant les informations relatives à leur commande. Dans certains cas, des photos du produit peuvent être demandées afin de vérifier son état et faciliter le traitement de la demande. Les opérations administratives liées aux retours peuvent être associées à notre centre de gestion situé au 165 Rue Keller, 75011 Paris, France. Notre objectif est d’offrir une solution rapide et équitable pour chaque client.
Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d’origine et ne doivent pas présenter de signes d’utilisation excessive. Une fois le produit reçu et inspecté par notre équipe, nous déterminerons si un remboursement ou un remplacement peut être approuvé. Chaque demande est examinée individuellement afin d’assurer un traitement transparent et professionnel. Nous nous efforçons de maintenir un service fiable et de qualité.
Si votre demande de remboursement est approuvée, le montant sera traité selon la méthode de paiement utilisée lors de l’achat. Les délais de remboursement peuvent varier selon les prestataires de paiement ou les institutions bancaires. Notre équipe s’engage à traiter les remboursements dans les meilleurs délais possibles afin de garantir la satisfaction de nos clients.
Les frais de retour peuvent varier selon la situation spécifique et la nature du produit concerné. Lorsque l’article reçu est incorrect ou défectueux, Lumivanta Beauty Atelier peut prendre en charge les frais de retour afin d’assurer la satisfaction du client. Chaque situation est examinée attentivement afin de proposer la solution la plus appropriée et maintenir une relation de confiance avec nos clients.
En effectuant un achat sur notre boutique, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique de retour et de remboursement. Lumivanta Beauty Atelier se réserve le droit de modifier cette politique afin de refléter les évolutions opérationnelles ou réglementaires. Toute modification sera accompagnée d’une date de mise à jour officielle actuellement fixée au 14 mars 2026.